AMS

O AMS Red&White disponibiliza um centro especializado de gerenciamento, suporte e manutenção de sistemas. Com a adoção de serviços que visam assegurar a plena operação de sua empresa, os benefícios para o seu negócio são imediatos. Com destaque para a redução de custos, de riscos operacionais, a contabilização de investimentos, refletindo em maior valor agregado aos seus ativos de TI.


Soluções Red&White para AMS

Sustentação de Software

A Red&White assegura o funcionamento do seu SAP R/3, Salient, SAP Business Objects e dos softwares especializados que foram desenvolvidos sob medida para você ou pela nossa Fábrica de Software. Incidentes, problemas e alterações são gerenciados pela equipe de sustentação da Red&White.

  • Gerenciamento de incidentes

Restaurar o serviço normal no curto prazo e minimizar os impactos em seus negócios. Atentos a essa realidade, buscamos enfaticamente a redução do tempo de indisponibilidade (downtime) dos sistemas sustentados. Sob este preceito, cumprimos com rigor os acordos de nível de serviço (SLA) com os nossos clientes.

  • Gerenciamento de Mudanças

Firmamos o compromisso de assegurar que todas as mudanças sejam estimadas, planejadas, aprovadas e gerenciadas, objetivando reduzir riscos e impactos.  É aqui que serão tratadas todas as manutenções corretivas, evolutivas e adaptativas. Os entraves diagnosticados durante o gerenciamento de problemas também são resolvidos por este serviço.

  • Gerenciamento de Problemas

Visa identificar a origem de um problema e propor uma solução definitiva. Investiga detalhadamente as causas de um ou mais incidentes, analisa tendências, gerencia erros catalogados, garantindo a prevenção de incidentes e de problemas, bem como a melhor solução para cada impasse observado.

Help Center

A Red&White disponibiliza consultores especializados para atender seus colaboradores e sanar dúvidas sobre o SAP R/3, Salient, SAP Business Objects e softwares desenvolvidos sob encomenda, de acordo com as diretrizes orientadas pelo cliente. Com os serviços de monitoração e operação, estamos permanentemente atentos aos seus sistemas. Afinal, o seu sucesso é também o nosso sucesso.

  • Suporte

Nosso suporte orienta seus colaboradores a respeito da melhor utilização e aproveitamento de seus sistemas. Adicionalmente, sanamos dúvidas sobre a implementação de regras nos processos de negócio da sua empresa.

  • Operação

Gerenciamento de usuários e perfis, verificação de dumps, checagem e aplicação de notas, atualização de suporte packages, gerenciamento de marketplace, configuração e monitoramento de transportes, são alguns dos serviços de operação prestados pelo AMS da Red&White.

  • Monitoramento de ambientes

Acompanhamento de jobs, de performance, Early Watch Alert, assistência de logs, verificação de execução de backup e de funcionamento de banco de dados, englobam algumas das atividades de monitoramento de ambientes executadas pelo AMS da Red&White.

  • Outsourcing

A Red&White possui profissionais especializados em SAP R/3, Business Intelligence e engenharia de software, disponíveis para trabalhar dentro da sua empresa e sob a sua orientação. É você tendo a liberdade de fazer do seu jeito e em seu próprio tempo.

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