AMS
Para garantir à sua empresa um planejamento estratégico eficiente, com foco no bom desempenho frente ao mercado, é necessário contar com uma parceria que confira alta disponibilidade de seus sistemas de informática, associada à segurança e agilidade.
Em linha com esta necessidade, a Red&White IT Solutions disponibiliza um centro especializado de gerenciamento, suporte e manutenção de sistemas. Com a adoção de serviços que visam assegurar a plena operação de sua empresa, os benefícios para o seu negócio são imediatos. Com destaque para a redução de custos, de riscos operacionais, a contabilização de investimentos, refletindo em maior valor agregado aos seus ativos de TI.
Essa é a nossa fórmula: um único ponto de contato por meio de nossa central de atendimento, metodologias e processos, alicerçados nas melhores práticas de mercado, framework de serviços ITIL e processos SAP.
A sua empresa, em parceria com a consultoria Red & White, pode escolher o serviço de AMS que mais se encaixa à sua necessidade.
A Red&White IT Solutions apresenta a você o seu portfólio de serviços de AMS:
• SUSTENTAÇÃO DE SOFTWARE
• HELP CENTER
Sustentação de Software
A Red&White assegura o funcionamento do seu SAP R/3 e dos softwares especializados que foram desenvolvidos sob medida para você, pela nossa Fábrica de Software. Incidentes, problemas e alterações são gerenciados pela equipe de sustentação da Red&White.
A sua empresa amparada por especialistas e serviços gerenciados:
Gerenciamento de incidentes
Restaurar o serviço normal no curto prazo e minimizar os impactos em seus negócios. Atentos a essa realidade, buscamos enfaticamente a redução do tempo de indisponibilidade (downtime) dos sistemas sustentados. Sob este preceito, cumprimos com rigor os acordos de nível de serviço (SLA) com os nossos clientes.
Gerenciamento de Mudanças
Firmamos o compromisso de assegurar que todas as mudanças sejam estimadas, planejadas, aprovadas e gerenciadas, objetivando reduzir riscos e impactos. É aqui que serão tratadas todas as manutenções corretivas, evolutivas e adaptativas. Os entraves diagnosticados durante o gerenciamento de problemas também são resolvidos por este serviço.
Gerenciamento de Problemas
Visa identificar a origem de um problema e propor uma solução definitiva. Investiga detalhadamente as causas de um ou mais incidentes, analisa tendências, gerencia erros catalogados, garantindo a prevenção de incidentes e de problemas, bem como a melhor solução para cada impasse observado.
Help Center
A Red&White disponibiliza consultores especializados para atender seus colaboradores e sanar dúvidas sobre o SAP R/3, Salient Margin Minder, SAP Business Objects e softwares desenvolvidos sob encomenda, de acordo com as diretrizes orientadas pelo cliente. Com os serviços de monitoração e operação, estamos permanentemente atentos aos seus sistemas. Afinal, o seu sucesso é também o nosso sucesso.
A sua empresa bem atendida, os seus sistemas monitorados e seus colaboradores satisfeitos:
Suporte
Nosso suporte orienta seus colaboradores a respeito da melhor utilização e aproveitamento de seus sistemas. Adicionalmente, sanamos dúvidas sobre a implementação de regras nos processos de negócio da sua empresa.
Operação
Gerenciamento de usuários e perfis, verificação de dumps, checagem e aplicação de notas, atualização de suporte packages, gerenciamento de marketplace, configuração e monitoramento de transportes, são alguns dos serviços de operação prestados pelo AMS da Red&White.
Monitoramento de ambientes
Acompanhamento de jobs, de performance, Early Watch Alert, assistência de logs, verificação de execução de backup e de funcionamento de banco de dados, englobam algumas das atividades de monitoramento de ambientes executadas pelo MAS, da R&W.
Outsourcing
A Red&White possui profissionais especializados em SAP R/3, business intelligence e engenharia de software, disponíveis para trabalhar dentro da sua empresa e sob a sua orientação. É você tendo a liberdade de fazer do seu jeito e em seu próprio tempo.
Arremate
O mundo não pode parar e a sua empresa também não. Red&White Solutions, auxiliando você a dar continuidade e garantir êxito aos seus negócios.
Application Management Services
Mantém a sua empresa em pleno funcionamento.
